IT外包服务
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IT外包服务

益久科技专注于IT外包服务。我们会根据客户的实际需求定制个性化的服务,并根据企业发展的阶段和需求快速调整服务模式,随需而变。我们能为客户提供电话、远程协助、上门服务、例行巡检、驻场服务等多种服务模式。

在益久科技的IT外包服务框架中,CSP(客户服务平台系统)作为一个在整个企业范围内的面向服务的支持系统,有效的管理IT外包团队,落实IT外包服务流程。

·人员——掌握大量的和高质量的领域知识和"Know-how"的高素质服务人员
·业务流程——能够和企业IT外包部门以及整个组织具体的IT外包业务程序有效对接的,规章制度明确的最佳实践。
·信息技术——完备的信息技术基础设施,包括硬件,软件,通信网络,应用软件,数据库管理系统等等。
·管理经验——IT技术如何在组织的商业模式下进行集成,组织的服务是如何提供的,以及IT技术如何和各种标准,运营惯例,最佳实践进行整合。

桌面服务
结合了余年对数百家企业的IT外包服务经验,益久科技对桌面标准化的意义和价值有了深度的认识。不仅可以使其他的桌面服务更规范,更可以在提高服务效率的同时,最大限度地降低客户的TCO。随着新技术的发展,服务范围由传统的服务器、台式机、笔记本、小型客户端拓展到包括平板电脑、智能手机终端等移动设备。

专家支持
专家支持又称二线支持,IT外包专业工程师,一般通过定期巡检,或On Call的方式前往客户现场提供支持。益久科技的二线支持团队一般由项目实施经理、客服主管、组长和专业工程师等组成,与客户签订的SLA为基础达标要求。

VIP支持
我们认识到在大型企业中,VIP的IT支持是关乎企业决策效率、沟通质量及信息安全的重要环节。因此专门抽调精兵强将,制定了相应的管理策略和安全标准,更在IT外包服务人员的选择和调配上,充分考虑了语言能力、技术能力、服务软技巧、沟通能力等综合技能,确保为企业VIP提供迅速、优质、安全的IT外包服务。

资产管理
据统计每年企业由于资产数据不实或资产丢失造成的损失大约占IT总成本的3%-10%,潜在的信息安全风险更是不可估量。益久科技的资产管理服务应运而生,提供覆盖IT资产整个生命周期的流程,通过丰富的资产管理经验与自主开发的专业管理工具,可帮企业实现99%以上的资产准确率,每年节约5%-10%的IT重购费用。