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益久科技专注于IT外包服务。我们会根据客户的实际需求定制个性化的服务，并根据企业发展的阶段和需求快速调整服务模式，随需而变。我们能为客户提供电话、远程协助、上门服务、例行巡检、驻场服务等多种服务模式。 在益久科技的IT外包服务框架中，CSP(客户服务平台系统)作为一个在整个企业范围内的面向服务的支持系统，有效的管理IT外包团队，落实IT外包服务流程。 ·人员——掌握大量的和高质量的领域知识和"Know-how"的高素质服务人员·业务流程——能够和企业IT外包部门以及整个组织具体的IT外包业务程序有效对接的，规章制度明确的最佳实践。 ·信息技术——完备的信息技术基础设施，包括硬件，软件，通信网络，应用软件，数据库管理系统等等。 ·管理经验——IT技术如何在组织的商业模式下进行集成，组织的服务是如何提供的，以及IT技术如何和各种标准，运营惯例，最佳实践进行整合。  结合了余年对数百家企业的IT外包服务经验，益久科技对桌面标准化的意义和价值有了深度的认识。不仅可以使其他的桌面服务更规范，更可以在提高服务效率的同时，最大限度地降低客户的TCO。随着新技术的发展，服务范围由传统的服务器、台式机、笔记本、小型客户端拓展到包括平板电脑、智能手机终端等移动设备。 专家支持 专家支持又称二线支持，IT外包专业工程师，一般通过定期巡检，或On Call的方式前往客户现场提供支持。益久科技的二线支持团队一般由项目实施经理、客服主管、组长和专业工程师等组成，与客户签订的SLA为基础达标要求。 VIP支持 我们认识到在大型企业中，VIP的IT支持是关乎企业决策效率、沟通质量及信息安全的重要环节。因此专门抽调精兵强将，制定了相应的管理策略和安全标准，更在IT外包服务人员的选择和调配上，充分考虑了语言能力、技术能力、服务软技巧、沟通能力等综合技能，确保为企业VIP提供迅速、优质、安全的IT外包服务。 资产管理 据统计每年企业由于资产数据不实或资产丢失造成的损失大约占IT总成本的3%-10%，潜在的信息安全风险更是不可估量。益久科技的资产管理服务应运而生，提供覆盖IT资产整个生命周期的流程，通过丰富的资产管理经验与自主开发的专业管理工具，可帮企业实现99%以上的资产准确率，每年节约5%-10%的IT重购费用。 |